退款政策

1. 数字服务说明

Fotoly 提供的是软件功能和云端处理工作流的数字化访问，不涉及任何实体商品发货。账户激活或支付成功后即开始提供服务。

2. 订阅退款申请

• 如果您的首次付费订阅系误扣，或服务在实质上不可用，请尽快使用账户邮箱联系支持团队，并提供支付信息。
• 如果您对续费扣款存在异议，或您原本计划在续费前取消，请在续费后尽快联系支持团队。
• 退款申请将结合账户历史、申请时间、使用情况，以及服务访问或积分是否已被大量消耗等因素，按个案审核。

3. 积分与使用

• 在正常成功使用过程中消耗的积分，通常不予退款。
• 如果某项工作流因服务端确认的问题而失败，我们可能会酌情退还积分或给予其他合理补偿。
• 未使用的订阅包含积分不会结转，也不会仅因未使用而获得退款。

4. 支付方式与到账时间

自动续费订阅当前通过 Stripe Checkout 使用可用的银行卡支付方式。如果退款获批，将按照原交易支付路径退回，具体到账时间取决于支付处理商和银行通道。

当微信支付、支付宝等钱包类支付方式已启用、审核通过且客户地区支持时，预付、手动续费的套餐周期可能会显示这些支付方式。若退款获批，将原路退回至对应交易所使用的原始支付方式。

5. 如何申请支持或退款

1. 1可在 /dashboard/credits 页面通过应用内退款表单提交申请，或使用与账户绑定的邮箱向 Contact 页面公布的支持邮箱发送邮件。
2. 2请附上交易日期、金额、申请原因，以及相关截图或任务编号。
3. 3我们会人工审核退款与计费请求，并尽量在 2 个工作日内回复。退款获批后将原路退回原始支付方式，对应购买所获得的积分会在退款完成时自动从余额中扣除。
4. 4获批后，退款通常会在 5-10 个工作日内退回至原始支付方式，具体到账时间取决于发卡行或钱包服务商。

6. 不予退款的情形

• 因欺诈、滥用、违反政策或因故终止账户所产生的费用，不符合退款条件。
• 若申请缺乏足够的身份与交易信息，或在服务已被大量合法使用后才提出，退款申请可能被拒绝。