返金ポリシー

1. デジタルサービスの範囲

Fotoly は、ソフトウェア機能およびクラウド処理ワークフローへのデジタルアクセスを提供するサービスです。物理的な商品の発送はなく、アカウント有効化または支払い完了後にサービス利用が開始されます。

2. サブスクリプション返金の申請

• 初回の有料サブスクリプション請求に誤りがあった場合、またはサービスが実質的に利用できなかった場合は、アカウントのメールアドレスと決済情報を添えて、できるだけ早くサポートへご連絡ください。
• 更新請求について、承認していない請求である、または更新前に解約する予定だったとお考えの場合は、更新後速やかにサポートへご連絡ください。
• 返金の可否は、アカウント履歴、申請時期、利用状況、サービス利用やクレジット消費の程度などを踏まえ、個別に判断されます。

3. クレジットと利用状況

• 通常の利用で正常に消費されたクレジットは、原則として返金対象外です。
• ワークフローが当社側で確認された障害により失敗した場合、当社の裁量でクレジットを戻す、またはその他妥当な調整を行うことがあります。
• サブスクリプションに含まれる未使用クレジットは繰り越されず、未使用であることのみを理由に返金されることはありません。

4. 支払い方法と返金時期

自動更新サブスクリプションは現在、Stripe Checkout を通じたカード決済に対応しています。返金が承認された場合、当該取引で使用された元の支払い方法へ返金されます。着金時期は決済事業者や銀行の処理に依存します。

前払い・手動更新プランでは、対象地域および決済環境で利用可能な場合に限り、WeChat Pay や Alipay などのウォレット決済が表示されることがあります。返金が承認された場合は、当該取引で利用された元の支払い方法へ返金されます。

5. サポートまたは返金の申請方法

1. 1/dashboard/credits 内の返金フォームから申請するか、アカウントに紐づくメールアドレスから Contact ページに掲載されたサポート窓口へメールをお送りください。
2. 2取引日、金額、申請理由、関連スクリーンショットやジョブ番号などをあわせてご記載ください。
3. 3返金および請求に関する申請は手動で確認し、通常 2 営業日以内の返信を目指しています。承認された返金は元の支払い方法へ返金され、当該購入で付与されたクレジットは返金処理完了時に残高から自動的に差し引かれます。
4. 4承認後、返金は通常 5-10 営業日以内に元の支払い方法に着金しますが、具体的な時期はカード発行会社やウォレット事業者により異なります。

6. 返金対象外となる場合

• 不正、濫用、ポリシー違反、または正当な理由によるアカウント停止に関連する請求は返金対象外です。
• 本人確認や取引確認に必要な情報が不足している場合、またはサービスが相当程度正当に利用された後の申請である場合、返金をお断りすることがあります。